Architektur für den Geschäftsbetrieb
Architektur für den Geschäftsbetrieb
Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service hilft, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Ressourcenproduktivität für die Installation, Wartung und Reparatur vor Ort zu verbessern. Dies gilt nur für Organisationen, die ihren Kunden feldbasierte Dienstleistungen anbieten.
MICROSOFT DYNAMICS 365-FELDSERVICE BEINHALTET:
Informativ Arbeitsaufträge
Ein Arbeitsauftrag gibt Auskunft über die Art der auszuführenden Arbeiten, sodass Ressourcen und Aktivitäten entsprechend koordiniert werden können. Es enthält unter anderem Informationen zum Status, zur voraussichtlichen Bearbeitungszeit, zur Prioritätsstufe und Kundendetails. Außerdem kann ein Arbeitsauftrag einer bestimmten Auftragsart zugeordnet werden, beispielsweise einer Installation oder Reparatur. Diese Kategorisierungen bieten Technikern zusätzliche Materialien wie Wissensartikel.
Intuitive Ressourcenmanagement
Die Termintafel und die dazugehörige Karte ermöglichen eine möglichst sinnvolle Ressourcenplanung. Alle aktuellen Jobs, deren jeweiliger Status und die Terminpläne der Außendienstmitarbeiter werden angezeigt. Jobs, die auf der Karte zu sehen sind, können einfach per Ziehen und loslassen in den Zeitplan einer Ressource gezogen werden. Auch unvorhergesehene Abwesenheiten von Mitarbeitern können problemlos auf vorhandene Ressourcen umverteilt werden.
Automatisierte Planung
Dringende Aufgaben werden automatisch geplant und an die am besten geeigneten verfügbaren Ressourcen verteilt. Wenn beispielsweise ein verknüpfter IoT-Sensor auf einem Gerät beim Kunden einen Alarm auslöst, erstellt das System einen neuen Arbeitsauftrag. Dieser wiederum wird einem Freelancer mit den erforderlichen Qualifikationen zugewiesen. Darüber hinaus enthält Dynamics 365 Field Service eine Reihe von automatisierten Funktionen zur Optimierung der Ressourcenplanung.
Objektverfolgung
Feldarbeit beinhaltet häufig die Installation oder Reparatur von Geräten beim Kunden. Mit Dynamics 365 Field Service ist es einfach, die Historie aller Objekte zu dokumentieren, zB wann es installiert oder repariert wurde. Es ist auch möglich, genau zu sehen, wo sich ein Objekt befindet, dh bei größeren Gebäuden wird neben der Adresse auch die Stockwerk- oder Zimmernummer angegeben. Auch Bestände in Lagerhallen oder Firmenfahrzeugen lassen sich nachverfolgen, sodass neue Ware immer rechtzeitig nachbestellt und entsprechend verteilt werden kann.
Einfache Rechnungsstellung
Alle verfügbaren Details werden für jeden Arbeitsauftrag klar dokumentiert. Nach Abschluss eines Auftrags können Projektleiter überprüfen, welche Produkte verwendet wurden und wie viele Arbeitsstunden oder Reisezeit berechnet wurden. Wenn eine Bestellung zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen ist, kann der Bestellstatus geändert werden, um eine detaillierte Fakturierung auszulösen.
Mobile app
Die Dynamics 365 Field Service Mobile App unterstützt Techniker vor, während und nach ihrer Arbeit vor Ort. Angaben über den Kunden, das betreffende Objekt und den Auftrag selbst helfen bei der Vorbereitung. Checklisten und 3D-Modelle helfen dabei, die Arbeit richtig zu erledigen. Bilder, Videos oder Text können zu einer Zeitleiste hinzugefügt werden, um den Vorgang zu demonstrieren. Nach Abschluss der Bestellung können Kunden digital signieren und Arbeitsberichte erstellen. Es ist sogar möglich, in der App zu notieren, wenn ein Wettbewerber vor Ort ist. Die mobile App kann offline und online verwendet werden.
UNERREICHTE VORTEILE
Service-Umsatz steigern
Verhindern Sie Garantieverluste, erschließen Sie neue Märkte, maximieren Sie die Produktivität der Techniker, erhöhen Sie die Upselling-/Cross-Selling-Möglichkeiten und beschleunigen Sie den Cashflow.
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Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter
Automatisieren Sie Ihren Außendienstbetrieb, um die Feldauslastung zu erhöhen, doppelte Daten zu beseitigen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
Steigern Sie die Kunden- und Partnerzufriedenheit