Architektur für den Geschäftsbetrieb
Architektur für den Geschäftsbetrieb
Nahtlose Contact-Center-Abläufe mit Archibo Connect 365: Integrieren Sie Cisco Webex und Microsoft Dynamics 365
Verwandeln Sie Ihr Callcenter in ein Kraftwerk der Effizienz und Kundenzufriedenheit, indem Sie Cisco Webex Contact Center oder Cisco Finesse in Microsoft Dynamics 365 CRM integrieren. Mit Archibo Connect 365 erhalten Ihre Agenten einen robusten Omnichannel-Desktop, mit dem sie intelligenter – und nicht härter – arbeiten und gleichzeitig zukünftige Anforderungen vorhersehen können.
Schaffen Sie einen Arbeitsplatz, an dem Ihre Agenten hervorragende Leistungen erbringen und die Kundenzufriedenheit hoch ist.
FUNKTIONEN
Synchronisieren Sie Microsoft Teams und Webex CC Presence
für die Agentenverfügbarkeit in Echtzeit.
Agentenstatuskontrolle
für eine reibungslose Teamführung.
Nahtlose Übertragung von IVR- und Anrufdaten
stellt sicher, dass keine Informationen verloren gehen.
Echtzeit-Datenanzeige
basierend auf Erkenntnissen von Cisco Finesse.
DIE LIEFERUNG AUSGEZEICHNETER ERFAHRUNGEN BEGINNT VOR JEDEM KONTAKT MIT DYNAMICS 365
Optimiertes Erlebnis für Agenten und Kunden
Ihre Agenten benötigen die richtigen Tools, um optimale Leistung zu erbringen. Mit Archibo Connect 365 können sich Ihre Agenten darauf konzentrieren, bei jeder Interaktion zeitnahen, persönlichen Service zu bieten. Ob es um die Lösung von Kundenproblemen oder die Beantwortung von Anfragen geht – Archibo Connect 365 stellt sicher, dass sie alles, was sie brauchen, in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche haben.
Warum ist Archibo Connect 365 die beste Wahl?
Vermitteln Sie Ihren Vorgesetzten die Erkenntnisse, die sie benötigen, um Teams effektiv zu leiten.
Befähigen Sie Agenten
um mit den richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt fundierte Entscheidungen zu treffen.
Einheitlicher Desktop:
Eine einzige Schnittstelle, die Cisco Webex und Dynamics 365 kombiniert.
Optimierte Prozesse
für einen schnelleren, effizienteren Kundenservice.
Unterstützen Sie Vorgesetzte mit Echtzeit-Einblicken
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Steigern Sie die Effizienz Ihrer Vorgesetzten durch automatisierte Datenerfassung und Einblicke
Mit Archibo Connect 365 müssen Vorgesetzte nicht länger raten, wie ihre Teams abschneiden. Bei jeder Interaktion werden Echtzeitdaten erfasst, die Vorgesetzten die Einblicke liefern, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Arbeitslasten auszugleichen und die Effizienz zu steigern. Manager können jetzt die Leistung der Agenten verfolgen und Prozesse problemlos optimieren.
Das Ergebnis? Ein zufriedeneres, engagierteres Team und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Supervisor-Funktionen:
Vermitteln Sie Ihren Vorgesetzten die Erkenntnisse, die sie benötigen, um Teams effektiv zu leiten.
Echtzeit-Updates für Skill-Gruppen und Warteschlangen:
Erfahren Sie genau, wie die Leistung jedes Teams ist.
Automatisierte Erfassung von Verbindungsdaten
für nahtloses Reporting und Analyse.
Flexible Widgets
Andockbar, ausgeblendet oder minimiert, ganz nach Bedarf, um Ihrem Arbeitsablauf zu entsprechen.
Optimieren Sie Outbound- und Vertriebsteams mit One-Click-Anrufen
Vereinfachen Sie die Abläufe Ihres Vertriebs- und Outbound-Teams mit Click-to-Dial
Ihre Vertriebs- und Outbound-Teams haben viel zu tun.
Ihre Vertriebs- und Outbound-Teams können sich nun auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren und müssen keine Zeit mit manuellen Prozessen verschwenden. Mit Archibo Connect 365 können Ihre Agenten mit einem einzigen Klick anrufen und so Genauigkeit und Effizienz bei jeder Kundeninteraktion gewährleisten. Ob bei der Bearbeitung langer Anruflisten oder eingehender Anfragen – Archibo Connect 365 bietet eine optimierte, benutzerfreundliche Lösung.
Wichtige Vorteile für Outbound- und Vertriebsteams:
Sorgen Sie dafür, dass jeder Anruf zählt – mit der Präzision und Effizienz von Archibo Connect 365.
Klicken zum Wählen:
Keine manuellen Wähl- oder Tippfehler mehr – nur ein Klick zum Verbinden.
Nahtlose Integration
mit Dynamics 365 für einfaches Kontaktmanagement.
Echtzeit-Updates von Agentenzuständen und Warteschlangen:
Behalten Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams im Blick.
Warum Archibo Connect 365 wählen?
Mühelose Installation und ein einheitliches Erlebnis
Archibo Connect 365 ist einfach und effektiv konzipiert. Es ist keine Hardwareinstallation erforderlich und unsere Lösung lässt sich vollständig in Microsoft Dynamics 365 integrieren.
Merkmale, die uns auszeichnen:
Sorgen Sie dafür, dass jeder Anruf zählt – mit der Präzision und Effizienz von Archibo Connect 365.
Mühelose Einrichtung:
Einfache Installation, keine Hardware erforderlich.
Redundanz
integriert, sodass Ihr System immer betriebsbereit ist.
Serverlose Architektur
für nahtlose Skalierbarkeit.
Einheitliches Agentenerlebnis:
Ein einziger Desktop, der den Arbeitsablauf des Agenten verbessert.
Archibo Connect 365 unterstützt Agenten dabei, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen und gleichzeitig die Gesamtleistung des Contact Centers zu verbessern.
Unsere bisherige Reise
