Architektur für den Geschäftsbetrieb
Architektur für den Geschäftsbetrieb
Einheitliche Anwesenheit für Teams & Dynamics 365 Contact Center – automatisch und zuverlässig
Wenn Agenten in Dynamics 365 als Verfügbar angezeigt werden, aber in Teams auf Beschäftigt oder „Nicht stören“ stehen, entsteht ein falsches Bild der Erreichbarkeit.
Archibo SyncControl sorgt für eine enterprise-fähige, bi-direktionale Präsenz-Synchronisation zwischen Microsoft Teams und Dynamics 365 Omnichannel – in Echtzeit und ohne Inkonsistenzen.
Die standardmäßige Präsenzverwaltung von D365 ist unabhängig von anderen Systemen – daher können Teams Phone und D365 Contact Center unterschiedliche Status ausweisen. SyncControl löst:
-
Teams-Statusänderungen → automatische D365-Aktualisierung
-
D365-Statusänderungen → automatische Teams-Aktualisierung
-
Konsistente Verfügbarkeit über Systeme hinweg
Warum SyncControl
wichtig ist
Microsoft empfiehlt explizit die Synchronisation von Agenten-Präsenz, um Überbuchungen und widersprüchliche Status zu vermeiden.
Wesentliche Vorteile
Präsenz in Echtzeit synchronisiert
Nahezu sofortige bi-direktionale Synchronisation über Teams und D365 Presence APIs.
Weniger verpasste Anrufe & Überbuchungen
Agenten werden nicht mehr fälschlich als verfügbar angezeigt, wenn sie in Teams-Anrufen sind.
Transparenz für alle Teams
KSC, Filialen und Back Office sehen immer den korrekten Status.
Enterprise-Tauglich
Event-basierte Synchronisation mit Log- und Mapping-Funktion.
Echtzeit-Datenanzeige
Basierend auf Microsoft Graph Presence und D365 Presence API Best Practices.
Wie es funktioniert
1. Teams → D365
Statuswechsel in Teams werden in D365 nachgeführt (z. B. Busy, DND, Available).
2. D365 → Teams
Statusänderungen im Contact Center werden nach Teams übertragen.
Alles in „near real time“ — keine widersprüchlichen Agenten-Status mehr.
Zielgruppe
-
Enterprise Contact Center mit Teams Phone + Dynamics 365 Omnichannel
-
Unternehmen im Microsoft-Stack-Umstieg
-
Banken & Finanzdienstleister, Behörden, Multi-Location Organisationen
-
Szenarios mit kritischer Verfügbarkeit & Performance-KPIs
Sicherheit & Compliance
Minimal erforderliche Berechtigungen
Mandanten-isolierte Konfiguration
Auditierbare Logs und Ereignisse
Für regulierte Branchen geeignet
Marktvergleich
Einige CCaaS-Plattformen bieten Teams-Präsenz-Connectoren, aber Archibo SyncControl unterscheidet sich durch:
-
Echte bi-direktionale Synchronisation
-
Anpassbare Status-Mapping-Regeln
-
Enterprise-Audit & Compliance
-
Speziell für Dynamics 365 Contact Center-Szenarios entwickelt
Konkurrenzprodukte wie Talkdesk Teams Connector fokusieren oft nur UCaaS-zu-CC-Mapping, nicht vollständige Präsenz-Orchestrierung.
